常见问题
问题清单
产品开发问题
创建产品，未找到适配的品类。
a. 公有云开发者，可联系平台客服提交品类需求。
b. 私有云用户可以在云管平台新增需要的品类后，再创建产品。
自定义功能未在设备生效。
请确认设备是否进行自定义功能的开发。
语音配置错误。
爱星物联平台和第三方语音平台映射类型配置错误。
产品开发完成无法点击。
a. 检查是否配置功能点。
b. 检查是否选择模组或自定义固件。
c. 检查是否选择控制面板。
设备调试问题
未能发现设备热点。
a. 设备没有进入配网模式，没有开启AP广播或是BLE广播（设备可能已配网上线了或是设备已配网未上线）。 解决方案：需通过AT指令或是删除设备或是其他方式让模组进入配网模式。 b. 设备已进入配网模式，而设备没有开启AP热点或是BLE广播。 解决方案：设备存在bug，可能没有真正进入配网模式，开启AP热点。
配网失败。 a. 路由器密码失败，配网超时失败。 b. 三元组数据不是对应产品生产的，服务器连接认证失败。即MQTT未能连接。 c. 连接云时，域名的端口问题。即MQTT未能连接。 d. 产品不是APP登录云环境创建的。
- 设备未能连上MQTT。 a. 三元组数据不是对应产品生产的，服务器连接认证失败。即MQTT未能连接。 b. 连接云时，域名的端口问题。即MQTT未能连接。
- 设备未上报属性。 a. 当设备未上报属性时，可能是MCU程序未处理，也可能是模组处理时将上报的数据包丢失了（模组固件存在bug）。 b. 当设备未上报属性时，也可能是MCU处理上报逻辑的问题。 c. 当设备未上报属性时，也可能是MCU上报给模组时，数据包在通信过程中丢失了，模组无法将数据上报。
- 设备收到指令后未正确执行。 a. 当模组已收到指令，下发指令给MCU过着，有可能数据包丢失了，MCU无法接收到指令。 b. 当模组已接收到指令，下发指令给MCU时，MCU接收到，但MCU开发者并未处理对应物模型指令（有可能是没有该功能）。
- 强制升级失败。 a. 模组未介绍正确的协议数据。 b. 升级的版本号问题。 这些失败原因，可查询模组上报的错误码定位问题。
部署问题
Android打包机部署的问题：
使用sdkmanager下载SDK后找不到SDK中的文件。
解决方案： 使用 sdkmanager时加上--sdk_root=path 参数指定SDK的下载位置。
启动 iot-app-build-service 服务后收不到打包消息。
解决方法：检查conf/.env和iot-app-build-service.yml文件中的配置是否正确，addrs的服务地址是否正确。
- 打包过程中总是要输入git的账号密码。 解决方法：运行 git config --global credential.helper store 命令，然后用git拉取一下代码，输入账号密码后会长期保存。
iOS打包机部署过程中可能会出现的问题：
npm 报错 npm ERR! request to https://registry.npmjs.org/amfe-flexible failed, reason: unable to get local issuer certificate。
解决方法：运行命令 npm config set strict-ssl false。
- 打包过程中找不到证书。 解决方法： a. 双击一个mobileprovision文件。 b. 在图形界面上打开终端 运行 security list-keychains | xargs security list-keychains -s。 c. 打开钥匙串访问app，删除“自定钥匙串”下的所有钥匙串。
- 未过期的证书在钥匙串中显示不被信任。 解决方法：根据 https://www.jianshu.com/p/d1d82ffed554 操作，然后重启电脑。
问题排查方法
复现问题。
检查问题是否在特定情况下才出现，还是常规出现，定位复现的条件、流程。
定位分析问题。
网页通过控制台查看是否报错，根据报错信息定位问题。
日志排查。通过后端的服务日志、设备日志、服务器日志进行问题排查。
根据常见问题建议流程，进行问题定位。
解决问题。
根据定位的问题，寻找解决方案。
a. 通过帮助文档了解该模块具体功能及实现。
b. 通过常见问题看是否有对应的解决方案。
c. 如果是云平台的问题，可联系爱星物联客服反馈该问题。