私有云运维方案

一， 运维目标

因私有云项目较大，系统涉及点多，因此我司提供代运维支持服务，免去客户方的运维负担。

运维服务的目标是，对物联网基础平台进行监控和管理，及时掌握平台的运行状态，反映系统的可用性和健康状况，系统故障能够及时地通知到人，系统运行环境可知可控，从而保证系统的各类业务应用能够可靠、高效、持续、安全运行。

运维服务指标：系统可用性为99%。

本方案只针对二进制部署方式，源码集成部署考虑到可能存在非我司开发的定制内容，不在本方案范围内。

二， 运维基本方案

（一）、支持方式

​ 我司承诺在系统正式交付后提供12个月免费售后运维服务。

运维服务支持方式主要有远程在线技术服务、电话服务、邮件服务、微信或钉钉支持服务等。

（二）、期限

项目验收后12个月内免费售后维护，12个月及以后为有偿维护，将按年收服务费用。

（三）、 配合事项

1、若甲方要求私有化部署，则需要甲方配合提供运维堡垒机，我公司通过该堡垒机远程登录内部的服务器，在我方所部署的服务软件的服务器上执行维护巡查、日志查看、问题定位、程序修复包部署等操作。

2、若甲方服务部署在公网上，则要求提供服务器IP、登录账号及密码等。

（四）、故障级别及响应标准

故障等级	故障说明	响应时间	修复时间	服务方式
一级	1、系统整体瘫痪，全部操作失去响应；2、系统崩溃，关键数据或文件系统损坏无法自动修复；3、发生间隙性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。	≦2小时	≦1工作日	1、7×24小时远程在线技术服务2、电话技术支持服务3、微信钉钉支持服务
二级	1、关键部分停止工作，导致系统降低运行状态，客户业务受到严重影响；2、系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状态；3、重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录丢失。	≦6小时	≦3工作日	1、工作日远程在线技术服务2、电话技术支持服务3、微信钉钉支持服务
三级	1、部分软件功能异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；2、系统运行指标（例如：I/O效率、CPU效率、内存不足等）受到直接或间接影响，客户业务处理受限。	≦8小时	≦5工作日	1、工作日远程在线技术服务2、电话技术支持服务3、微信钉钉支持服务
四级	1、在产品功能、安装配置方面需要信息或支援2、系统权限问题3、系统管理方面的问题	≦8小时	≦5工作日	1、工作日远程在线技术服务2、电话技术支持服务3、微信钉钉支持服务

（五）、私有云运维内容

运维板块	运维内容	服务方式	备注
环境维护	私有云系统必须的基础软件安装&升级维护	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
常用指标：CPU、内存、磁盘、网络带宽等监控及预警	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
操作系统更新、升级	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
系统安全补丁升级	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
系统调优	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
系统病毒入侵检测服务、通知服务	远程在线技术服务	云服务器全托管才有，需甲方购买安全软件
病毒修复处理服务	远程在线技术服务	云服务器全托管才有
平台维护	私有云后端所有服务的运行状态监控	远程在线技术服务
微服务升级、第三方组件升级	远程在线技术服务	有升级包告知甲方，由甲方决定是否升级
数据库维护服务	远程在线技术服务
MQTT维护服务	远程在线技术服务
微服务迁移	远程在线技术服务	免费1次/年，超过收费
数据迁移	远程在线技术服务	免费1次/年，超过收费
数据备份	远程在线技术服务	需甲方提供备份服务器，自动备份
微服务调优服务	远程在线技术服务	改源码另收费
微服务的扩容	远程在线技术服务	免费1次/年，改源码另收费
第三方服务漏洞修复	远程在线技术服务
云管平台前端运行状态监控	远程在线技术服务
开放平台前端运行状态监控	远程在线技术服务
APP模板可用性监控	远程在线技术服务
APP上架服务	远程在线技术服务	收费服务
故障处理	平台故障处理	依照上节
集成支持服务	设备\APP\前端\后端\控制面板集成技术支持	远程在线技术服务

（六）、私有云运维基本流程